“เพจนี้ขายจริงไหม” “ส่งของชัวร์หรือเปล่า” “รีวิวดูเหมือนก็อปมา…”คำถามนี้คือสิ่งที่ลูกค้าคิดเงียบๆ เวลาที่เข้าไปดูเพจ โดยเฉพาะแบรนด์ที่ไม่เคยซื้อด้วยมาก่อน เจ้าของธุรกิจหลายคนตั้งใจทำสินค้าให้ดี ใช้ของดี ผลิตอย่างใส่ใจ แต่กลับเจอลูกค้าที่อ่านแล้วก็ยังไม่กล้าทัก เพราะ“เพจยังไม่ได้สร้างความเชื่อมั่นได้มากพอ” หากคุณอยากให้เพจของคุณดูน่าเชื่อถือ ควรเริ่มจากตรงไหนก่อน
1. ใช้รูปโปรไฟล์ที่ชัดเจน สื่อถึงแบรนด์ทันที
สิ่งแรกที่คนเห็นในเพจคือ “รูปโปรไฟล์”อย่าปล่อยให้ภาพแตก โลโก้เบลอ หรือใช้ภาพที่ไม่มีความเกี่ยวข้องกับสิ่งที่ขาย ถ้าคุณเป็นร้านเล็กๆ ที่ยังไม่มีโลโก้ชัดเจน ลองใช้ภาพสินค้าตัวหลัก หรือภาพเจ้าของร้านยิ้มๆ ก็ยังดีกว่าภาพที่ไม่มีความหมาย
2. ปกเพจควรเล่าให้จบในภาพเดียว
ภาพปกเพจคือพื้นที่ ที่ใหญ่ที่สุดของหน้าหลัก ลูกค้าควรเห็นว่าเพจนี้ขายอะไร จุดเด่นคืออะไร และจะติดต่อยังไงภายในภาพเดียว ลองใส่ประโยคสั้นๆ เช่น
- รับทำกราฟิกแบรนด์เล็กให้ดูมืออาชีพ
- ร้านเค้กทำสด ส่งทุกวัน
- ปรึกษาฟรี กดไลน์แอดด้านล่างได้เลย
3. เขียนเกี่ยวกับเพจให้กระชับ เข้าใจง่าย
ลองเปิดดูส่วน “เกี่ยวกับ” ในเพจของคุณ เขียนไว้ว่าอะไรบ้าง? หรือยังเว้นว่างอยู่?
คนที่เข้าไปดูตรงนี้คือคนที่กำลังอยากรู้จักคุณให้มากขึ้น ถ้าไม่มีข้อมูลเลย เขาก็จะปิดออกไปแบบไม่ได้รู้จักคุณสักนิด เขียนแค่สั้นๆ ก็พอ
- เราคือร้านที่เชี่ยวชาญเรื่องกล่องบรรจุภัณฑ์สำหรับของขวัญ
- เปิดมาแล้ว 2 ปี ส่งของทุกวัน มีรีวิวจริงทุกชิ้น
- ตอบแชทเร็ว จัดส่งไว ลูกค้าเก่ากลับมาซื้อซ้ำกว่า 80%
4. แสดงรีวิวอย่างตรงไปตรงมา ไม่จัดฉากเกินไป
ไม่มีอะไรช่วยให้เพจน่าเชื่อถือเท่ากับเสียงของลูกค้า แคปรูปจากแชทลูกค้า แปะภาพสินค้า พร้อมแคปชันนิดหน่อย จะให้ดีกว่านั้น ลองขอรีวิวด้วยคำพูดจริงจากลูกค้าแบบไม่ปรุงแต่ง รีวิวของลูกค้าที่มีคำสะกดผิด หรือคำง่ายๆ ที่ลูกค้าพิมพ์เอง กลับดูจริงและน่าเชื่อถือกว่าข้อความที่ผ่านทีมเขียน
5. โพสต์สม่ำเสมอ ไม่หายไปนานเกิน
เพจที่ไม่มีโพสต์ใหม่เลย จะดูไม่น่าไว้ใจ ถึงเพจจะตั้งใจแค่เป็นหน้าร้าน แต่ถ้าไม่มีความเคลื่อนไหวเลย คนจะคิดว่าเลิกขายไปแล้ว ไม่ต้องโพสต์ทุกวัน แค่ให้มีความเคลื่อนไหวต่อเนื่อง เช่น อาทิตย์ละ 1–2 ครั้ง อาจไม่จำเป็นต้องโพสต์ขายทุกครั้ง โพสต์แนะนำวิธีใช้สินค้า แค่นี้ก็ทำให้เพจดูน่าไว้ใจขึ้นมาก
6. ตอบแชทอย่างใส่ใจรายละเอียด
ความน่าเชื่อถือไม่ได้อยู่แค่ที่โพสต์ แต่อยู่ที่วิธีพูดกับลูกค้า ลูกค้าบางคนอาจแค่ทักมาลองคุยก่อน แต่ถ้าเขาได้เจอคนที่คุยดี ใจเย็น อธิบายชัดเจน เขาจะรู้สึกว่า “ร้านนี้ดูใส่ใจ” และจะกล้าซื้อมากขึ้น
7. มีช่องทางการติดต่อชัดเจน
อย่าปล่อยให้ลูกค้าต้องคิดเอง ว่าต้องทักทางไหน หรือโทรหายังไง ใส่ลิงก์ไลน์ไว้ในเพจ ใส่เบอร์โทรที่กดแล้วโทรได้เลย หากมีเว็บไซต์หรือหน้าแคตตาล็อกก็ใส่ไว้ครบ อย่าคิดว่า “ใครอยากได้ เดี๋ยวเขาก็หาเจอ” เพราะถ้าหาไม่เจอ…เขาจะไปหาคู่แข่งที่ติดต่อได้ง่ายกว่าทันทีเพจที่ดูน่าเชื่อถือ ไม่ใช่เพจที่ลงทุนเยอะ แต่คือเพจที่ใส่ใจในรายละเอียดเล็กๆ ทุกจุดที่ลูกค้าจะเจอ เพราะบนพื้นที่ออนไลน์ เรามีโอกาสให้ลูกค้า “รู้จักเรา” แค่ไม่กี่วินาทีแรกเท่านั้น ความน่าเชื่อถือจะค่อยๆ สะสมขึ้นเอง และกลายเป็นเหตุผลที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจ “เลือกคุณ” อาจจะยังไม่เคยรู้จักกันมาก่อ
