“ก็โพสต์ทุกวันนะ แต่ทำไมยังไม่มีคนซื้อ?” โดยเฉพาะจากเจ้าของเพจที่ตั้งใจลงคอนเทนต์อย่างสม่ำเสมอ ทำภาพสวย แคปชั่นดูดี แต่ยอดขายกลับนิ่งสนิท บางคนเริ่มหมดกำลังใจด้วยซ้ำ ทั้งที่ทำทุกอย่างแล้ว ปัญหานี้ไม่ได้อยู่ที่ว่า “โพสต์บ่อยพอไหม” แต่เป็นเพราะ “โพสต์พูดไม่ตรงกับสิ่งที่คนอยากรู้”
โพสต์เยอะ แต่พูดไม่ตรงใจ
บางเพจเล่าเรื่องสินค้าแบบละเอียดมาก บอกหมดว่าสินค้าคืออะไร มีส่วนผสมอะไร ใช้วัสดุแบบไหน แต่ลืมตอบคำถามสำคัญที่ลูกค้าคิดอยู่ในใจ“แล้วมันช่วยอะไรฉันได้?” ลูกค้าไม่ได้ซื้อเพราะสินค้านั้นดีแค่ไหน ซื้อเพราะรู้สึกว่า “ของชิ้นนี้จะเปลี่ยนบางอย่างในชีวิตเขาได้” โพสต์ที่เน้นแค่คุณสมบัติ จึงถูกเลื่อนผ่าน แต่โพสต์ที่ “พูดแทนความรู้สึก” ทำให้คนหยุดอ่าน และอยากรู้จักมากขึ้น
ไม่ได้เล่าปัญหา แต่เล่าแค่สิ่งที่อยากขาย
ลองสังเกตตัวเองตอนเป็นลูกค้า เวลาจะซื้ออะไรสักอย่าง สิ่งที่เราคิดไม่ใช่แค่ “ของนี้คืออะไร” แต่เป็น “ของนี้ช่วยให้ฉันไม่ต้องเจอปัญหาเดิมๆ ได้ไหม?”ถ้าเพจของคุณพูดถึงแค่ข้อดีของสินค้า โดยไม่แตะปัญหาที่ลูกค้าเจอคอนเทนต์ก็จะเหมือนพูดอยู่คนเดียว เปลี่ยนจากโพสต์ว่า “เครื่องนี้ช่วยให้หน้าใส”
เป็น “เคยไหม ใช้ครีมมาหลายตัว แต่หน้าไม่ดีขึ้นสักที?” แค่นี้ก็ทำให้คนรู้สึกว่า เพจนี้เข้าใจ และกำลังพูดกับเขา
คอนเทนต์ดูขายเกินไป
บางครั้งปัญหาไม่ได้อยู่ที่เนื้อหา แต่เป็นเพราะโพสต์ดูเร่งอยากจะขายมากเกินไป เขาไม่ได้อยากรู้ว่าเราจะขายอะไร แต่เขาอยากรู้ว่าเราจะช่วยอะไรเขาได้บ้าง
คอนเทนต์ที่ดีควรทำให้เขารู้สึก “อยากรู้จักแบรนด์มากขึ้น” ไม่ใช่แค่ “อยากกดสั่งซื้อทันที”
เนื้อหาไม่ตอบสิ่งที่ลูกค้าอยากรู้
บางเพจพูดเรื่องที่ตัวเองอยากเล่า เช่น ขั้นตอนผลิต เบื้องหลังธุรกิจ แต่ลูกค้าที่เพิ่งเจอเพจเรา เขาอยากรู้เรื่องอื่นก่อน เพื่อจะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเพจนี้ “ใส่ใจ” ไม่ใช่แค่ “พยายามขาย”
- ทำไมสินค้านี้ถึงเหมาะกับเขา
- ถ้าใช้งานแล้วจะรู้สึกยังไง
- มีใครเคยใช้แล้วดีจริงไหม
- ถ้าเขาลังเล มีเหตุผลอะไรให้ตัดสินใจได้ง่ายขึ้น
วิธีเขียนคอนเทนต์ให้คนอยากซื้อโดยไม่ต้องขายตรง
อยากให้ลูกค้าอยากซื้อเอง ลองเปลี่ยนแนวคิดจาก “เขียนให้ขายได้” มาเป็น “เขียนให้คนอ่านรู้สึกว่า แบรนด์นี้เข้าใจฉัน”
เคล็ดลับการเขียนคอนเทนต์
- เริ่มจากเล่าปัญหา ที่คนอ่านกำลังเผชิญ
ไม่ต้องพูดถึงสินค้าเลย แค่ให้เขารู้ว่า “แบรนด์นี้เข้าใจสิ่งที่ฉันเจอ”
- ใส่ตัวอย่างจริง หรือประสบการณ์ของลูกค้า
เล่าว่าเคยมีคนแบบนี้ แล้วเขาได้คำตอบจากสินค้าเราแบบไหน
- อย่าขายตรง ให้พูดเหมือนแนะนำ
ไม่ต้องเร่งให้ซื้อ แค่ปิดท้ายด้วยประโยคเบาๆ เช่น “ถ้าคุณกำลังเจอแบบนี้อยู่ ลองทักมาคุยกันได้นะคะ”
- ใช้ภาพจริงมากกว่าภาพตกแต่ง
ภาพลูกค้า ภาพจากชีวิตจริง จะช่วยเพิ่มความรู้สึก “แบรนด์นี้เข้าถึงง่าย” มากขึ้น
ยอดขายเริ่มจากความรู้สึก ไม่ใช่คำพูดสวย
คอนเทนต์ที่ทำให้คนอยากซื้อ คือคอนเทนต์ที่ทำให้เขารู้สึกว่า
1. เราเข้าใจเขา
2. เราไม่ได้ยัดเยียด
3. และเขา “ไว้ใจ” ที่จะลอง
เจ้าของเพจหลายคนทำทุกอย่างอย่างเต็มที่ ตั้งใจโพสต์ทุกวัน ใส่รูปสวย เขียนแคปชั่นให้ดูน่าสนใจ แต่สุดท้ายกลับไม่ได้ยอดขายเพิ่มขึ้นตามที่คาดหวัง ปัญหานี้ไม่ใช่เพราะขี้เกียจ แต่เพราะโพสต์ที่เขียน “ยังไม่ได้พูดกับใจลูกค้า” อย่างแท้จริงยอดขายจะไม่เพิ่มเพียงเพราะเราโพสต์ถี่ แต่มาจากคอนเทนต์ที่ “พูดถูกจังหวะ” กับความรู้สึกของลูกค้า ทำให้เขารู้สึกว่า “แบรนด์นี้เข้าใจฉัน” และ “กล้าลองเชื่อดูสักครั้ง”
